違規賣家支付寶資金被凍結 律師稱淘寶侵權

“淘寶規則”提到對違規商戶有權永久凍結支付寶賬戶 所屬賣家無法取出其中資金

　　永久凍結賣家資金 淘寶被指侵權

　　近日，一位淘寶賣家向北京青年報反映，自己因為“違規操作”被淘寶凍結了支付寶，自己在支付寶中的錢款永久無法取出。淘寶客服亦確定這名賣家的支付寶確實被凍結，且永遠沒有辦法解凍。前天，淘寶的一位工作人員解釋說，所謂“永久凍結”並不一定“永久”，如果賣家可以證明自己的資金是幹凈且是安全的，那麼就會解凍。

　　緣起

　　違規賣家支付寶資金被永久性凍結

　　這位來自河北邯鄲的淘寶賣家劉先生稱，自己是經營美白、減肥產品的，因為涉及“違規操作”被淘寶凍結了支付寶賬戶，自己在支付寶中的錢款無法取 出，損失近萬元。劉先生說自己的確有“違規操作”，具體是自己花錢提高了信用度，違背了淘寶規則。對此多名淘寶客服稱是因為賣家違規誘導售貨。盡管雙方給 出的原因不同，但達成的共識是確實存在“違規操作”。

　　劉先生稱自己確實存在違規操作，但無法理解賬戶被永久凍結，“它規定裏最明顯的一條就是，即便違反規定，也沒有說處罰錢財的問題！”對于多名淘寶客服給出的答復“目前無法決定什麼時候開通，應該是永久性的。”劉先生質疑自己的私人財產被永久凍結和錢款的具體去向。

　　劉先生認為：“淘寶僅僅說我的賬戶存在危害安全交易的問題，但不肯給出詳細的解釋，不能理解為什麼被永久凍結。”

　　回應

　　客服：淘寶有權凍結賬戶

　　對于劉先生的質疑，北京青年報記者以客戶身份咨詢淘寶客服時，多位客服人員稱淘寶有權凍結賬戶，有權針對交易中的錢款進行凍結。目前是沒有可能開通的，不能提現，也不能交易。這些客服表示，劉先生的錢目前一直在劉先生的支付寶中。

　　北青報記者注意到，淘寶用戶在注冊賬戶的時候，都會簽訂“淘寶規則”。淘寶規則中提到多項臨時性市場管控措施，其中有一條提到“賣家綁定的支付 寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶採取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等”。這條提到了永久凍結支付寶賬戶。

　　不過，一位負責賬戶被凍結問題的淘寶工作人員馬先生對北青報記者稱，規則是原則性的，很難說清什麼樣的規則對應什麼樣的處罰。

　　觀察

　　錢被凍結很難拿出

　　劉先生的支付寶賬戶始終處于永久凍結的狀態，對于凍結原因，淘寶客服解釋為商家賬戶安全問題所導致。“永久凍結”是多個客服對于劉先生賬戶的回復。

　　據了解，淘寶、支付寶都是阿裏巴巴旗下的產品，支付寶是在淘寶中進行交易的一個支付平臺。也就是你在淘寶購買東西，通過支付寶付錢的，錢實際上是先放在支付寶裏面了。

　　那被永久凍結的支付寶賬戶真的不能拿回自己的錢嗎？

　　對此，淘寶工作人員馬先生稱，他查詢具體的情況需要時間，暫時也無法針對每一個賬戶做出具體的解釋。但馬先生稱：“永久凍結並不像賣家認為的那 樣恐慌，只要你能證明自己的錢是幹凈的、合法的。”馬先生稱，賬戶被凍結，可以大致從三個方面去理解。第一，賬戶被凍結，但錢款沒什麼問題，等交易結束後 錢款就會退還到賣家的銀行卡裏；第二，賬戶交易存在問題，則會有一定的凍結期，則需要賣家根據不同的情況解決掉存在的問題，凍結期就會過；第三，賬戶涉及公檢法等問題或者違法問題，則需要相關部門結案之後才會解凍，如果一直沒有結果，則不能解凍。並且盡管賬戶被凍結了，但錢一直在賬戶裏，不會多也不會少。

　　馬先生稱，淘寶針對賣家設有申訴通道，通過在線或者打客服電話都可以維權，甚至可以通過法律渠道去維護自己的正當權利。

　　律師說法

　　支付寶賬戶被永久凍結並不合理

　　北京京華律師事務所的康凱律師稱，淘寶和賣家的糾紛首先要看是否有約定。其次，在有約定的情況下，淘寶可以凍結淘寶賣家的支付寶賬戶，但凍結賬 戶的金額需要和違規行為相適應。不能涉及2萬元的事情，凍結賬戶200萬的資金。凍結賬戶是處罰，處罰需要提供理由和依據。淘寶需要給出與這個懲罰相適應 的理由。凍結一方面面對買家的投訴和賠付，一方面根據過錯情況和淘寶的品牌信譽，可以進行相應的處罰。總之，處罰應該按照協議，但不能凍結無辜的財產。凍 結財產需要原因，拿出依據，否則不能限制賣家的使用權。最後，永久凍結是不對的，賣家存在違規的，比如虛假發貨或存在假冒偽劣商品，淘寶可以凍結一部分金 額做出賠付保證。但永久凍結相當于侵佔了賣家的財產，並不合理。同樣，讓賣家舉證自己的錢是幹凈的、沒有問題的，在邏輯上也是不成立的。

資料來源：http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/info/2013-09/09/c_132703316.htm